Publikasiterkini.com // Surabaya – Ada suasana berbeda yang terasa di Kantor Bersama SAMSAT (Sistem Manunggal Satu Atap) Surabaya Utara. Biasanya warga dihadapkan pada antrean panjang dan wajah-wajah tegang, kini atmosfer pelayanan terasa lebih hangat, ramah, dan bersahabat.
Perubahan positif ini bukan karena sistem antrean baru atau fasilitas ruang tunggu yang diperbarui, melainkan berkat kehadiran para polisi yang aktif menyapa masyarakat melalui program “Polantas Menyapa”.
IPDA Eko, selaku Pamin Samsat Surabaya Utara, menjelaskan bahwa program ini merupakan inisiatif dari Ditlantas Polda Jawa Timur untuk menghadirkan sosok polisi yang lebih humanis, transparan, dan profesional dalam memberikan pelayanan publik.
“Tak sekadar memberikan pelayanan administratif, para anggota Polantas kini juga aktif berinteraksi secara personal, mendengarkan keluhan warga, hingga memberikan solusi langsung di tempat,” ujar IPDA Eko, Jumat (7/11/2025).
Ia menegaskan, program ini merupakan wujud nyata komitmen Polri dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Kami ingin menghapus kesan kaku dan menakutkan dari sosok polisi. Dengan menyapa langsung, kami berharap masyarakat merasa lebih nyaman dan percaya pada Polri,” imbuhnya.
Melalui “Polantas Menyapa”, kepolisian berharap dapat memperkuat kepercayaan publik sekaligus memperbaiki citra Polri di mata masyarakat. “Bahwa di balik seragam dan kewenangan, polisi tetap manusia yang siap melayani dengan hati, karena sejatinya Polri untuk Masyarakat,” tegasnya.
IPDA Eko juga memastikan bahwa seluruh proses pelayanan dilakukan secara transparan dan sesuai ketentuan resmi PNBP.
“Kami pastikan tidak ada pungutan liar, tidak ada calo. Semua biaya resmi tercantum jelas dan dapat dicek langsung melalui aplikasi,” katanya.
Program ini sekaligus memperkuat pendekatan humanis antara petugas dan masyarakat. Petugas kini aktif menyapa, membantu, dan memberikan informasi dengan ramah kepada setiap pemohon, menciptakan suasana pelayanan yang bersahabat dan bebas pungli.
Sementara itu, respon masyarakat sangat positif. Banyak warga mengaku senang dengan suasana baru di KB Samsat Surabaya Utara, yang berlokasi di Jalan Kedinding, Kecamatan Kenjeran, Surabaya.
“Jadi tidak canggung lagi kalau mau bertanya, tidak merasa jenuh saat bayar pajak kalau polisinya humanis seperti ini,” ujar salah satu warga yang sedang memperpanjang STNK.
Dengan pendekatan yang lebih hangat dan terbuka, program “Polantas Menyapa” diharapkan menjadi wajah baru pelayanan publik Polri yang lebih humanis, transparan, dan dipercaya masyarakat.
(Red/UF)
Belum ada komentar disini
Jadilah yang pertama berkomentar disini