publikasi-terkini° Surabaya _ Dengan ini saya pelanggan internet Jujungnet (ION Broadband).di wilayah Kupang segunting, Kelurahan Dr Soetomo, Kecamatan Tegalsari, saya pelanggan baru ingin menyampaikan keluhan serius terhadap kualitas layanan internet Jujungnet (ION Broadband).
Dalam periode waktu yang berdekatan, layanan sering mengalami gangguan berulang yang sangat mengganggu aktivitas harian saya. Pada hari Senin (23/2/2026)
Saya yang lebih mengecewakan, meskipun saya baru masang internet Jujungnet (ION Broadband) Masih berapa hari sudah gangguan, saya langsung melaporkan di marketing berkali-kali, tidak ada kunjungan teknisi yang dilakukan hingga saat ini.
Padahal, sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), penanganan gangguan seharusnya dilakukan maksimal dalam waktu yang telah ditetapkan. Fakta ini menunjukkan adanya kelalaian dalam memenuhi kewajiban pelayanan kepada pelanggan.
Saya sebagai pelanggan baru meminta pihak Jujungnet (ION Broadband) untuk komitmen untuk tidak mengecewakan dan saya sebagai konsumen sangat kecewa.
Menjelaskan penyebab gangguan yang terjadi sore hari tiba – tiba tidak aktif atau di katakan trobel sampai hari ini tidak Mengirimkan teknisi sesuai SOP tanpa penundaan lebih lanjut.Memberikan jaminan perbaikan agar gangguan tidak terulang.
Kelalaian seperti ini tidak hanya merugikan pelanggan secara materi maupun waktu, tetapi juga mencoreng citra profesionalisme perusahaan, bisa dilihat dari beberapa kali komplain dengan waktu yang berdekatan,(jv).
Redaksi•
Belum ada komentar disini
Jadilah yang pertama berkomentar disini